Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Затраты по пересылке возвращаемого товара покупатель берет на себя.
Возврат изделия, изготовленного по индивидуальному заказу и на основании предложений и пожеланий заказчика, возможен только в случае получения товара ненадлежащего качества – т.е. с механическими повреждениями и дефектами, допущенными по вине изготовителя.
В иных случаях, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 26.1).